ПОЛОЖЕНИЕ

О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ АБОНЕНТОВ

ООО «НОВАТЭК-ЧЕЛЯБИНСК»

  

 

Челябинск, 2021      

1.                ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1.         Положение о Программе лояльности устанавливает взаимоотношения Компании и участников Программы, в которой Участники получают право на дополнительные возможности и привилегии в маркетинговых программах Компании при выполнении условий, указанных в разделе 3 настоящего Положения.

1.2.         Компания - ООО «НОВАТЭК-Челябинск»:

Юридический и почтовый адрес: 454091, г. Челябинск, пр-т. Ленина, д.42-а.

Электронный адрес: office@rg74.novatek.ru, 88007008074@novatek74.ru;

Генеральный директор: Ромасенко Вадим Владимирович.

Контактные телефоны: 8 (351) 247-48-48, факс (351)247-48-58.

Интернет-сайт: www.novatek74.ru

Идентификационный номер налогоплательщика: 7404056114.

1.3.         Цели и задачи Программы:

−                  повышение лояльности абонентов к Компании;

−                  повышение ответственности и платёжной дисциплины у абонентов, предполагающие своевременную и полную оплату поставленного природного газа, используемого для жилищно-коммунальных нужд, а также своевременную ежемесячную передачу показаний приборов учета газа (при наличии);

−                  привлечение абонентов к регистрации в Личном кабинете и к установке Мобильного приложения для оперативного получения информации о состоянии лицевого счёта, оплаты поставленного газа, передачи информации и данных, а также использования иных услуг, предлагаемых сервисом;

−                  привлечение абонентов к отказу от доставки квитанции на бумажном носителе на почтовый адрес в пользу иных способов информирования о состоянии расчётов за газ, в т.ч. через Мобильное приложение;

−                  нематериальное поощрение своевременной и полной оплаты поставленного природного газа, используемого для жилищно-коммунальных нужд, своевременной ежемесячной передачу показаний приборов учета газа (при наличии), отказа от доставки бумажной квитанции, регистрацию в Личном кабинете и(или) в Мобильном приложении;

1.4.         Преимущества (привилегии) участия в Программе для Участников может быть следующим:

−                  Право участия в специальных стимулирующих акциях и маркетинговых мероприятиях Компании;

−                  Преимущества участия в традиционных стимулирующих акциях Компании;

Перечень преимуществ (привилегий) для Участником Программы может изменяться Компанией в одностороннем порядке. Сведения о таких преимуществах и привилегиях будут размещены на сайте novatek74.ru.

1.5.         Территория действия Программы - Челябинская область, на которой Компания осуществляет деятельность по поставке газа на коммунально-бытовые нужды граждан.

1.6.         Период начала действия Программы – с 1 сентября 2021 года (включительно).

1.7.         Программа проводится в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Положением о проведении Акции.

1.8.         Информация о Программе размещена на сайте novatek74.ru.

 

2.                ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

2.1.         В настоящем Положении используются следующие термины и определения в соответствии с их нижеприведенными значениями:

2.2.         АПК – автоматизированный программный комплект, в котором осуществляется учёт и расчёты (начисление, поступление оплат, передача показаний (при наличии прибора учёта газа)) Абонентов за поставленный природный газ.

2.3.         Балл – условная единица оценки, которая начисляется Участнику при достижения Уровней;

2.4.         Газовый счётчик – прибор учёта газа;

2.5.         Интернет-сервисы - Личный кабинет и Мобильное приложение Компании;

2.6.         Квитанция – платёжный документ на оплату природного газа на бумажном носителе;

2.7.         Компания – общество с ограниченной ответственностью «НОВАТЭК-Челябинск», организатор Программы;

2.8.         Лицевой счёт – индивидуальный номер Абонента для его идентификации в автоматизированном программном комплексе, в котором Организатором осуществляется учет и расчеты (начисление, поступление оплат, передача показаний (при наличии газового счётчика)) Абонентов за поставленный природный газ.

2.9.         Личный кабинет – Интернет-сервис Компании на официальном сайте novatek74.ru;

2.10.    Мобильное приложение - Интернет-сервис Компании, версия Личного кабинета для скачивания на смартфон через Google Play, App Store и AppGallery.

2.11.    Программа лояльности – маркетинговая программа, разработанная Компанией, по установлению и накоплению абонентам баллов;

2.12.    Сайт Программы – официальный сайт ООО «НОВАТЭК-Челябинск» novatek74.ru;

2.13.    Уровень - положение, занимаемое Участником в Программе, в иерархии уровней.

2.14.    Участник(и) – абонент(ы), достигшие совершеннолетия / дееспособные граждане Российской Федерации, либо законные представители (опекуны, попечители) несовершеннолетних, недееспособных, ограничено дееспособных граждан, которые являются стороной по договору, обязанной принять поставленный природный газ на коммунально-бытовые нужды и оплатить его на территории Челябинской области, а также которые выполнили условия, указанные в разделе 3.

2.15.    Участок - структурное подразделение Абонентской службы, являющееся территориальным представительством ООО «НОВАТЭК-Челябинск» в отдельных районах Челябинской области;

 

3.                УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИСВОЕНИЯ УРОВНЕЙ

 

3.1.         Организатор определяет Участников Программы путём присвоения баллов и соответствующего Уровня при выполнении следующих условий, указанных в п. 3.2.1. - 3.2.5. настоящего Положения;

3.2.         В Программе действуют 3 (три) уровня по возрастанию:

­         Первый Уровень - сумма баллов равняется 1 (одному) баллу;

­         Второй Уровень - сумма баллов равняется 2 (двум) баллам;

­         Третий Уровень - сумма баллов равняется 3 (трём) баллам;

3.3.         Условия и порядок присвоения Первого Уровня;

3.3.1. Для становления Участником Первого Уровня необходимо своевременно и в полном размере оплачивать поставленный природный газ, и ежемесячно передавать показания газового счётчика/ов (при наличии);

3.3.1.1.                 За выполнение условий, указанных в п. 3.3.1. настоящего Положения, Участнику присваивается 1 (один) балл;

3.3.1.2.                 Под своевременной и полной оплатой поставленного природного газа понимается оплата поставленного газа в срок по 10 (десятое) число каждого месяца (включительно), следующего за расчетным, используемого для жилищно-коммунальных нужд;

3.3.1.3.                 Под ежемесячной передачей показаний газового счётчика/ов (при наличии) понимается передача показаний счётчиков любым удобным для Участника способом в период с 1 (первого) по последнее число месяца;

3.3.1.4.                 В случае если у Участника отсутствует газовый счётчик, то выполнять условие по ежемесячной передаче показаний газового счётчика не требуется;

3.3.1.5.                 Сведения о состоянии расчетов абонентов, а также информацию о показаниях газовых счётчиков (при наличии) для целей присвоения баллов, Компания получает из АПК.

3.3.1.6.                 Участники, отключенные от газоснабжения в любой момент времени и по любым причинам, автоматически исключаются из участия в Программе;

3.3.1.7.                 Срок начисления 1 (одного) балла (присвоение Первого уровня) и срок исключения 1 (одного) балла (исключение из участия в Первом уровне) производиться Компанией 1 (один) раз в месяц, начиная с 11 (одиннадцатого) числа текущего месяца. Контроль исполнения условий Первого Уровня Участниками Программы производится Компанией ежемесячно по состоянию на 11 (одиннадцатое) число каждого месяца. Если начисленная сумма за потребленный природный газ за прошедший месяц не была оплачена Участником по 10 (десятое) число текущего месяца (включительно), то абонент не становится Участником Первого, Второго или Третьего уровня, даже при выполнении условий Второго и Третьего уровня.

Балл не начисляется за каждый месяц, соответственно, невозможно накопить несколько баллов в случае ежемесячного исполнения условий п. 3.3.1. настоящего Положения. Возможно получить лишь 1 балл за исполнение условий п. 3.3.1. настоящего Положения.

 

3.4.         Условия и порядок присвоения Второго Уровня;

3.4.1. Для становления Участником Второго Уровня необходимо исполнить условия, указанные в п 3.3. настоящего Положения, и дополнительно отказаться от доставки Квитанции (в пользу иных способов информирования о состоянии расчётов за газ);

3.4.2. За выполнение условий, указанных в п. 3.4.1. настоящего Положения, Участнику присваивается дополнительно 1 (один) балл и в итоге суммарно у Участника получается 2 (два) балла;

3.4.3. Способ отказа от доставки квитанции может быть любым: через Личный кабинет, через Мобильное приложение, через Контакт-центр, через электронную почту компании, а также при личном посещении Участка или пункта Организатора и подписании заявления на отказ от доставки Квитанции на почтовый адрес.

3.4.4. В случае, если Участник возвращает доставку бумажной Квитанции на почтовый адрес, то 1 балл за выполнение данного условия автоматически вычитается, и Участник становится Участником Первого Уровня;

3.4.5. В случае, если абонент не исполняет условия, указанные в п. 3.3. настоявшего Положения, но при этом исполняет условия, указанные в 3.4.1., то Участником Программы абонент не становится.

3.4.6. Срок начисления 1 (одного) балла (присвоение Второго уровня) – ежедневно, в случае исполнения условий Первого Уровня, указанных в п. 3.3. настоявшего Положения. Балл не начисляется за каждый день, соответственно, невозможно накопить несколько баллов в случае ежедневного исполнения условий п. 3.4.1. настоящего Положения. Возможно получить лишь 1 балл за исполнение условий п. 3.4.1. настоящего Положения.

 

3.5.         Условия и порядок присвоения Третьего Уровня;

3.5.1. Для становления Участником Третьего Уровня необходимо исполнить условия, указанные в п. 3.3. и п. 3.4. настоящего Положения, и дополнительно зарегистрировать персональную учётную запись в Личном кабинете и/или в Мобильном приложении.

3.5.2. За выполнение условий, указанных в п. 3.5.1. настоящего Положения, Участнику присваивается дополнительно 1 (один) балл и в итоге суммарно у Участника получается 3 (три) балла;

3.5.3. При первоначальной регистрации Участника в Личном кабинете/Мобильном приложении логином будет является номер договора на поставку природного газа, а пароль придумывается Участником самостоятельно. Участник обязан хранить и не допускать передачи третьим лицам своего логина и пароля.

3.5.4. В случае, если абонент исполняет условие, указанное в п. 3.5.1. настоящего Положения, но при этом не исполняет одно из условий, указанных в п. 3.3. и п. 3.4. настоящего Положения, или не исполняет все условия, указанные в п. 3.3. и п. 3.4. настоящего Положения, то Участником Программы абонент не становится.

3.5.5. Срок начисления 1 (одного) балла (присвоение Третьего уровня) – ежедневно, в случае исполнения условий Первого Уровня, указанных в п. 3.3. настоявшего Положения, и условий Второго Уровня, указанных в п. 3.4. настоявшего Положения.

3.6.         Письменный договор на участие в Программе или заявка не оформляется. Абонент становится Участником Программы при выполнении условий Положения.

3.7.         В случае если в помещении несколько собственников и открыт только один лицевой счет либо заключен договор с одним из собственников и данный лицевой счёт становится Участником Программы, то собственники самостоятельно между собой определяют (решают), кто из них будет являться Участником Программы. Споры между собственниками по настоящему пункту Организатор Акции не рассматривает. Аналогичное Положение настоящего пункта действует в отношении нанимателей помещений.

3.8.         Работники и руководители Компании, являющиеся абонентами и отвечающие условиям настоящего Положения, также допускаются к участию в Программе на общих условиях.

 

4.                ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О БАЛЛАХ

 

4.1.         Достигнутый Участником Уровень возможно утонить следующими способами:

­                     посмотреть в Мобильном приложении;

­                     позвонив в Контакт-центр по номерам: 8-800-700-80-74 (звонок бесплатный) или 8 (351) 216-10-70;

­                     позвонив на Участок (телефоны указаны на сайте novatek74.ru, в Мобильном приложении и в Личном кабинете) или посетить Участок;

­                     написать на электронную почту 88007008074@novatek74.ru;

 

5.                ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

 

5.1.         Участник Акции вправе получать информацию о Программе и достигнутом Уровне в соответствии с Положением.

5.2.         Организатор вправе с письменного согласия Участника использовать имя, фамилию, фотографии и иные материалы о нем, а также брать у последнего интервью об участии в Программе, в том числе для радио и телевидения, а равно для иных средств массовой информации без уплаты за это какого-либо вознаграждения.

5.3.         Организатор обязуется провести Программу в соответствии с Положением.

5.4.         Организатор обязуется по окончании Программы разместить информацию на Сайте о прекращении проведения Программы (или иным способом уведомить о таком прекращении).

 

6.                ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

 

6.1.         Совершая действия, направленные на участие в Программе, Участник свободно своей волей и в своем интересе дает согласие и предоставляет Компании право на автоматизированную обработку своих персональных данных, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, дата рождения, месяц рождения, год рождения, номера телефонов, адреса электронной почты (с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, уничтожение, передача), осуществляемую Компанией в целях предоставления и доставки приза;

6.2.         Участник вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных полностью или в части, направив соответствующее уведомление на адрес Компании, указанный в п. 1.2. настоящего Положения. Отзыв Участником его согласия на обработку персональных данных автоматически влечет за собой выход соответствующего Участника из участия в Программе и делает невозможным получение преимуществ (привилегий) Программы.

6.3.         После получения уведомления Участника об отзыве согласия на обработку персональных данных Компания обязана прекратить их обработку и обеспечить прекращение такой обработки лицом, действующим по поручению Компании и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Компании) в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, за исключением случаев, когда Компания вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон «О персональных данных») или другими федеральными законами.

6.4.         Согласие на обработку персональных данных предоставляется Участником на весь срок проведения Программы и в течение 5 (Пяти) лет после окончания Программы.

6.5.         Обработка персональных данных будет осуществляться Компанией с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006№ 152-ФЗ «О персональных данных».

6.6.         Компания обязуется осуществлять обработку персональных данных Участника, а также обеспечить конфиденциальность и защиту обрабатываемых персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». При обработке персональных данных принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от Участника персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении получаемых от Участника персональных данных.

 

7.        ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

 

7.1.         Правила участия в Программе в полном объеме для открытого доступа размещаются на Сайте.

7.2.         Факт Участия в Программе подразумевает ознакомление Участника с Положением и его согласие на участие в Программе, в соответствии с Положением.

7.3.         Любая дополнительная информация, включая сведения о прекращении действия Программы либо об изменении ее условий, будет размещена на Сайте.

7.4.         Достигнутый Участником Уровень и накопленные Участником баллы не могут быть переданы, проданы, обменены, уступлены или подарены другому Участнику.

7.5.         Компания, а также лица, уполномоченные Компанией на организацию и проведение Программы, не несут ответственности за действия Абонентов и/или третьих лиц, которые повлекли невозможность принятия участия в Программе.

7.6.         В случае технических сбоев Компания оставляет за собой право установить Уровень и баллы Участнику в целях Программы.

7.7.         Компания оставляет за собой право приостанавливать, изменять или прекращать Программу в любое время. Уведомление о приостановлении, изменении или прекращении Программы будет размешено на Сайте.